PDF-Bücher BestCaller - Kevin allein am Telefon: Handbuch für professionelles Telefonieren im CallCenter. Grundlagen - Training - Erfolg. Mit psychologischen Hintergundbeiträgen
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Produktinformation
Gebundene Ausgabe: 160 Seiten
Verlag: A & O d. Wissens; Auflage: 1., (16. Januar 2004)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3905327198
ISBN-13: 978-3905327199
Verpackungsabmessungen:
22,4 x 20,6 x 2,2 cm
Durchschnittliche Kundenbewertung:
3.4 von 5 Sternen
3 Kundenrezensionen
Amazon Bestseller-Rang:
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Unterhaltsam geschrieben
Begleiten Sie Kevin durch die ersten fünf Arbeitstage in einem Callcenter. Eingebettet in diese originelle Rahmenhandlung finden Sie in leicht verständlicher und kompakter Form alle Tipps, die Sie für erfolgreiches Telefonieren brauchen. Die Grundlagen über die Annahme von Telefonaten bis zu aktivem Telefonmarketing werden durch alle notwendigen Spezialthemen wie etwa Coaching, Motivation, Teamwork, Entspannung, Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen oder Controlling ergänzt. Grafik und Layout des Handbuchs sind sehr ansprechend und übersichtlich, so dass man immer wieder gerne darin blättert. Nützlich ist auch das ausführliche Glossar der zumeist englischsprachigen Fachbegriffe. Anders als viele Titel zum Thema Callcenter richtet sich "BestCaller" weniger an Teamleiter und erfahrene "alte Hasen" als an junge Callcenter-Agents - dies nicht zuletzt wegen des recht jugendlichen Stils und der Anrede des Lesers mit "du". Wir empfehlen dieses Werk daher vornehmlich jungen Mitarbeitern eines Callcenters - und darüber hinaus allen Menschen, die damit beginnen, beruflich erfolgsorientiert zu telefonieren.
Nach wenigen Seiten wünschte man, man hätte sich das Geld und die Zeit gespart. Wer nur ansatzweise daran interessiert ist einen professionellen Nutzen aus dem Buch zu ziehen, wird bitter enttäuscht. Sprachlich ist das Buch für Kids geschrieben und inhaltlich ist es schlicht unbrauchbar. Setzen sechs!
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